POLÍTICAS DE ENVÍO – NALO

 En NALO trabajamos para que tu experiencia sea fluida desde el momento en que haces tu compra hasta que recibes tu producto. A continuación te compartimos nuestras políticas de envío, tiempos de entrega y condiciones de devolución.

Cobertura y transportadoras

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de Servientrega y Coordinadora, garantizando seguridad y seguimiento durante todo el proceso.

Procesamiento y tiempos de entrega

- Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Una vez despachado, tu pedido puede tardar entre 2 a 5 días hábiles en llegar, dependiendo de la ciudad de destino.

Costos de envío

- Envío GRATIS por compras iguales o superiores a $250.000 COP.
- Para pedidos menores a ese monto, aplican los siguientes valores:
  - Medellín: $11.000
  - Antioquia (otros municipios): $15.000
  - Resto de Colombia: $19.000

Confirmación y seguimiento

Recibirás la confirmación del envío por correo electrónico. En caso de requerir el número de guía para rastrear tu paquete, puedes escribirnos y te lo compartiremos con gusto.

Nota: Actualmente no tenemos integración automática con las transportadoras, por lo que la guía no se envía de forma automática.

Entregas fallidas o direcciones incorrectas

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o porque no había nadie para recibirlo, el cliente asumirá el costo de un nuevo envío. Para evitar esto, por favor asegúrate de que tus datos estén correctos al momento de realizar la compra.

En Medellín, contamos con opción de entrega con pago contra entrega.

Retrasos por causas externas

Aunque nuestros aliados logísticos son confiables, pueden presentarse retrasos por factores externos como condiciones climáticas, bloqueos viales o temporadas de alta demanda. En estos casos, haremos seguimiento activo a tu envío y te mantendremos informado.

Cambios, devoluciones y garantías

- Aceptamos cambios o devoluciones hasta 30 días después de recibir el producto.
- Si el producto llegó dañado, con fallas o incorrecto, debes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico, enviando fotos y una breve explicación del caso.
- Si el error es nuestro, asumimos todos los costos del nuevo envío.
- Si el cambio es por una razón atribuible al cliente (por ejemplo, cambio de talla o color), el cliente deberá cubrir los costos del nuevo envío.

¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico. Estamos aquí para ayudarte.